Racetools

"Un service après vente au top. Merci encore Sandrine pour votre réactivité."

"J’ai commandé un super salon de jardin de 8 places - avec un excellent rapport qualité/prix - je vous félicite bravo - De plus la livraison extra rapide a été parfaite (transport 👍) ainsi que le suivi du colis - vraiment rien à dire - Au top - Je recommande cet établissement. Merci l’équipe Racetools."

"Lamentable, à part le produit acheté bien sûr. Livraison cata, service client aux abonnés absents, spams nourris (il faut bien essayer de retenir le client, faute d'un bon fonctionnement !). Bonne journée,"

"Suite à une commande passée sur leur site internet: envoi rapide et soigné. J’ai dû contacter le SAV également pour un petit souci: SAV réactif et vraiment au top. Notamment Dounia L. qui a su prendre en charge ma demande et y répondre au mieux. Si tous les SAV avaient des collaborateurs tels que Dounia les avis négatifs n’existeraient pas. Merci pour tout. Au besoin je recommanderai sur le site les yeux fermés."

"Je déconseille si vous avez besoin du matériel, 3 jours ouvrés et toujours en préparation chez eux. Bon dpd imprimé mais ne bouge pas. Prix attractif mais uniquement pour ceux qui reporte le chantier à demain….10€ plus chère chez le concurrent mais ça part le lendemain, je regrette."

"J'ai acheté une disqueuse sans fils l'an passé et juste a 15 jours avant le fin de la garantie un problème sur la machine. Je l'ai renvoyé et tout a été pris sous garantie. Franchement rapidité et efficacité au top. Ca fait plaisir de trouver encore des sociétés qui respectent leurs engagement"

"J’avais posté en 2017 et en 2020 en 2017, Un avis très positif pour le sérieux de cette société, pour la livraison et un pret d’une visseuse Bosch, pendant que la mienne était en réparation au Sav dû à un mandrin grippé. Le patron de l’époque était quelqu’un de très compétent et de très commerçant. En plus j’avais eu un problème sur batterie de fort ampérage en 6 A qui était hors garantie et qui m’avait été gentiment remplacés par une 8 A Procore . J’étais encore très satisfait de ce service rendu. Malheureusement, j’ai utilisé depuis la pro core Bosch quel nombre de fois mesurait dû à son poids. J’ai toujours respecté le fait qu’elle avait toujours de la charge. Là j’ai voulu l’utiliser et plus rien. J’ai recontacté la société Racetool qui a priori a changé 2 × 2 Propriétaire depuis. J’ai demandé à avoir le Sav où il y avait une personne très compétente et conciliante. Là je me suis heurté un jeune femme totalement incompétente, ne sachant quoi me répondre en me disant qu’aujourd’hui la sté n’avait plus de Sav et Ne renseignez plus les clients sur les problèmes techniques , Une aberration pour une société qui vend du matériel aux technologies diverses. Cette jeune femme ne comprenant rien n’a rien, et n’ayant aucune réponse à ma demande, m’a littéralement envoyé sur les roses. Cette société est malheureusement descendue bien bas est arrivé aux mains de gens qui n’ont rien à faire dans ce métier. Fuyez cette société vous serez bien Servi chez d’autres spécialistes des vrais, fuyez, fuyez, fuyez, fuyez😡"

"Produit commandé et payé en novembre 2024 chez racetools. Colis toujours pas reçu, pas de remboursement. Racetools et Solvelor se renvoient la balle pour chercher une solution."

"Plusieurs commande faites sur le site et franchement rien a dire le service hyper rapide 3 commandes en 2semaines et tous arrive vite en moins de 48h Je pense commander regulierement sur le site"

"J'ai commandé une perceuse-visseuse à percussion Makita affichée comme vendue dans un coffret Mak-Pac 2 sans batteries (lot prévu par Makita avec un coffret de taille et empreinte adaptées à la perceuse comme le montre la photo et la description sur le site RaceTools ). Je voulais l'offrir en cadeau. Je reçois la fameuse visseuse mais dans un coffret Mak-Pac qui à l'origine devait contenir 2 outillages Makita, un chargeur et 2 batteries (Pour preuve il reste encore les stickers de ces 2 outils sur le coffret). C'est-à-dire que le coffret et l'empreinte sont de trop grande taille pour la perceuse commandée. De plus je me rends compte que la perceuse reçue est un produit UK avec une date de fabrication remontant à un an et demi (2023/06). Je contacte le vendeur pour des explications. On me précise alors que ma commande provient d'un délotage et que vous pouvez recevoir une boite qui ne soit pas d'origine mais qui correspond à vos machines. Donc tout va bien ! C'est inadmissible... Sur le site, la fiche descriptive du matériel et dans les conditions générales de vente, rien n'indique au client qu'il va se retrouver avec du délotage. Et la fiche produit indique au contraire un coffret Mak-Pac 2 et non Mak-Pac 3 Je me retrouve avec un achat non conforme à ce que j'ai commandé. Qui plus est, j'ai un produit vieux d'un an et demi au lieu d'avoir un produit de fabrication récente. Je n'ose imaginer l'état des batteries si j'avais pris un ensemble avec batteries La seule proposition froide, sans aucune considération, sans réponses à mes questions qui m'est proposée, est un retour et un potentiel remboursement, à condition que l'emballage de retour soit plus protecteur que celui de leur livraison. Je dois retourner sous carton suffisant, bien calé et protégé alors que j'ai reçu le produit entouré de papier bulle et film plastique. Et tout cela bien sûr en espérant que le retour se passe bien vu que j'engage ma responsabilité. Risque que je n'ai pas voulu prendre, de peur d'accentuer mes déboires en voyant qu'ils ont autant d empathie qu’un robot dans leurs réponses."